BESTELLUNG
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Wenn du die Bestellung aufgegeben hast und du bereits eine „shipping update“ E-Mail bekommen hast, lässt sich die Bestellung leider nicht nachträglich ändern.
KEINE VERSANDBESTÄTIGUNG ERHALTEN?
Das heißt, dass deine Bestellung noch nicht verpackt wurde, und somit noch geändert oder storniert werden kann. Schreibe dafür bitte unserem Support eine E-Mail und füge deine Bestellnummer hinzu. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs E-Mail und diese ist immer mit einem #... versehen.
DEINE BESTELLUNG WURDE UNGEWOLLT STORNIERT?
Das tut uns leid. Manchmal ist ein Produkt bereits ausverkauft, wird aber im Shop noch als vorrätig angezeigt. Insbesondere bei Kollektionsdrops kann es vorkommen, dass das System überlastet ist und die Bestellung vom System wieder storniert wird.
DU WILLST DEINE ADRESSE ÄNDERN?
Wenn du die Bestellung aufgegeben hast und du bereits eine „shipping update“ E-Mail bekommen hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Je nachdem, ob die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, hast du verschiedene Optionen:
(1) Die Bestellung wurde noch nicht ausgeführt: Bitte schreibe unseren Support-Team eine E-Mail mit dem Betreff „Bestellung – falsche Adresse“. Schreibe in die E-Mail deine Bestellnummer und die Adresse, an welche dein Paket versendet werden soll. Wenn deine Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, können wir deine Lieferadresse noch aktualisieren.
(2) Die Bestellung wurde schon versendet: Wenn du bereits eine E-Mail mit "shipping update" nicht mehr im Kundenkonto angezeigt wird, dann wurde dein Paket bereits für den Versand vorbereitet. Kein Grund zur Sorge: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Unser Support wird sich nach Ankunft der Rücksendung bei dir melden und sie können dir entweder das Paket an deine neue Adresse erneut zustellen lassen oder der Kaufbetrag wird dir dann (nach Wunsch) innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet.
ZAHLUNGEN
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN BIETET IHR AN?
In Form des Express-Checkouts bieten wir Apple-Pay, PayPal, Google-Pay und Shop-Pay an.
Außerdem akzeptieren wir alle gängigen Zahlungsmethoden wie PayPal, Klarna und Kreditkarte und Sofortüberweisung.
WANN WIRD MEINE RÜCKSENDUNG ZURÜCKERSTATTET?
Nachdem deine Rücksendung bei uns im Lager eingetroffen ist, wird sie von uns überprüft. Wenn alles bestätigt wurde, wird dir dein Kaufbetrag entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage dauern.
WIE WIRD MEINE RÜCKERSTATTUNG ZURÜCKGEZAHLT?
Rechnung: Bei Retouren wird der Rechnungsbetrag für die retournierten Artikel reduziert. Du bezahlst nur für die Artikel, die du behalten hast.
Du hast zuvor alles überwiesen? Wir werden dir dann den Kaufbetrag der retournierten Artikel deinem Bankkonto zurückerstatten. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto angezeigt wird.
Kreditkarte: Die Gutschrift wird dir auf dein Kreditkartenkonto zurück gebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kommt vor, dass das Erstattungsdatum mit dem Zahlungsdatum übereinstimmt.
PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Du selbst kannst auf PayPal festlegen, ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurück gebucht wird.
Geschenkgutschein: Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf dein MAM-Kundenkonto
Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.